红十字会就郭美美事件调查结果公布，称其与红会无任何关系

十年前，一场网络风波出现，这风波几乎致使中国红十字会的公信力，跌入到谷底，并且，这场风波意外地成了其审视自身的起始点，还意外地成了其寻求改变的起始点 。

风波与信任危机

2011年，“郭美美事件”迅猛地在网络当中引发爆炸。事件的核心之处在于，有一个年轻的女子于社交媒体之上展现的豪华奢侈生活，并且她还自称跟红十字会系统有着关联。这马上就触动了公众对于慈善机构透明以及廉洁方面的敏感神经。中国红十字会接着多次进行声明，表示否认与郭美美具有关系，然而却没能让汹涌而起的质疑得到平息，当年个人捐款的数额显著地出现下滑。

调查回应与澄清

在面对质疑之际，红十字会公布了调查报告，该调查报告明确指出，在其商业系统，也就是红十字会内部，并不存在所谓的“红十字商会”这一组织，并且也没有设立“红十字会商业总经理”这一职位。而这一澄清动作，被部分网民视作积极的回应，他们认为，这展示出了红会处理问题时的诚恳态度，以及对未来进行改革的某种决心。

新任领导的挑战

那个事件发生并开始不断发酵之后不久，赵白鸽担任了中国红十字会常务副会长这一职务。她在之前具备着丰富的担当新闻发言人所积攒的经验咧，然而在正式上任开始的时候没多久，就遭遇到了特别巨大的来自舆论方面的压力，被外界看作仿佛是那种专门去处理棘手状况的“灭火队长”。在最开始为期三个月的那段时间里面，她的数量繁多的精力基本上都投入到了应对由那件事件所带来的负面的各种影响上面，与此同时，她也开始着手去推动红十字会内部的一整套改革举措。

沟通困境与误解

赵白鸽迅速察觉到，跟公众以及媒体进行沟通时遇到极大障碍，异常困难。她好几次阐释，红十字会并非平常概念里的那种慈善机构，而是具有国际性的人道救援组织，它的一些行为，像是在学校这儿收取会员费，是有《红十字会法》当作根据的。然而这些阐释常常在传播进程里面被简化或者被曲解，从而引发“说什么都是错”这样的状况，公众骂声一直没有停止 。

反思媒体角色

赵白鸽觉得，此次危机愈演愈烈的关键缘由之那么一呢，在于红会自身在跟市场化媒体打交道方面欠缺擅长之处存在不足。她对过往沟通方式的欠缺进行了省察思索反省，并且把媒体力量当作是推进推动社会进步向前发展的合作同伴伙伴。在这之后以后随后，红会开始更为主动积极踊跃地举办举行召开媒体恳谈会，想要试图尝试直接径直地、清晰明白地传递传输传达信息资讯消息情报，重新构建建立搭建对话渠道途径。

危机后的改革推动

即使历程煎熬，赵白鸽仍予以认可，声称 “郭美美事件” 实际上演变成红会步入深化改革的催化剂，它将红会于管理、制度以及公开透明层面的不足展露无遗，推动总会公布调查通报，且明确表明要加速体制机制的变革，此风波还激起全社会围绕中国慈善事业日后走向展开诸多讨论 。

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