缙云问政直通车：7家单位因答复问题不力被告诫，赶紧整改

基层网络问政里，办事拖拖拉拉、回复马马虎虎，出现的那种不负责任的状况，一张“黄牌”就把其中形式主义问题给暴露到公众能看到的地方了，这给我们提了个醒，一心一意为民众服务的线上平台绝对不可以变成“没装进东西的车”，老百姓着急的、困难的、发愁的、期盼解决的那些事儿必须得有实实在在、能起作用的回应 句号！

网络问政不能开空车

不少基层单位把网络问政平台当作任务负担，回复内容毫无差异，欠缺针对性，这种敷衍塞责的态度，致使群众反映的问题在网络上陷入循环，无法进入实际解决进程，平台设立的原本想法是疏通民意并提高效率，要是线上环节存在阻碍，不但浪费行政资源，还会持续损耗公众信任 。

有关缙云县的实例表明呀，存在这样的情况，个别单位针对平台咨询所给出的回复呢，有着显著延迟的状况，并且回复内容还显得空泛。就好比呀，居民在办理户口迁移手续的时候遭遇阻碍，当时社区不给开证明，之后居民进行线上咨询，然而得到的却仅仅是要求“进一步说明”的那种程式化回复。像这样的互动呀，并没有能够触碰到问题的关键核心，这就暴露出一些工作人员呢，依然没有转变工作思维，仅仅是把线上回应看成了额外的“作业”。

监督机制倒逼责任落实

建立起有效的监督以及考核机制，对于防止平台沦为毫无实际作用的空架子而言极为关键。缙云县把各单位于“问政直通车”之上的答复质量，还有问题解决状况同年度综合考核直接关联起来。这样的一项举措把线上的“软任务”转化成了考核的“硬指标”，进而推动各部门负责人切实予以重视 。

特定来讲，当地设定了清晰的回复时间界限标准，并且安排专门专人进行值班来督办。对于那些过了规定时间界限还没有回复或者回复品质不好的单位，会产生发出督办所谓的“黄牌”警告。累计多次收到这种警告的单位，将会面临效能方面要被问责的情况。这样一种具有刚性的制度约束，是打破部门之间相互推诿、保障、确保“有了此问必然要有回应”的关键有力防线。

线上回复需讲时效更重质量

网络问政有着公开透明以及即时性这样的特点，群众在提交问题之后，普遍都期望能够迅速地获得明确的指引，所以，回复的时效性属于第一道门槛，缙云县规定一般问题要在24小时之内进行回复，紧急敏感问题必须在两小时之内做出初步响应，这为高效互动奠定了基础。

然而，仅仅光快是不足够的，质量显得更为重要。回复务必针对具体问题，给出有效信息或者解决方案，而不是去套用模板。比如说，在线对相当多相似的户籍政策进行咨询时，公安机关需要依据提问者的具体情境展开解释，并不能只是简单地粘贴法规条文。具备针对性、能够解决问题的回复，才是线上问政其价值的实质所在的真正体现。

线下落实是最终检验标准

线上回复的终点并非“已答复”，而是线下问题能得到切实解决，网络平台本质上是沟通渠道，最终考验的实则是职能部门的实际办事能力，要是线上回应非常积极，线下却依旧存在拖延推诿的情况，那么整个问政闭环就会断裂，群众获得感也就无从谈起了。

缙云县公安局有着处理上百件咨询投诉这样的经历，这表明，一种线上线下联动机制是必须要建立起来的。网络发言人在进行答复之后，需要把问题同步转交给具体的业务科室，用来跟进处理，并且还要对办理结果实施跟踪。只有线上的信息流跟线下的业务流、责任流能够做到无缝衔接，才可以把“民有所呼”切实落实到位，进而转化成“我有所为”的实际行动。

平台数据折射治理效能

一个处于活跃状态之问政平台，其有关访问量、提问量以及回复率等诸般数据，乃是于观察当地治理水平与政民互动状态时可视作窗口之物。截至当年 1 月底，缙云县平台总点击量超过 45 万人次，接收到提问数量超千件，已回复率达到高达 99%以上之数。这些数字既反映出公众之参与热情，亦体现出平台初步施行之成效。

每天平均超过1700人次的人进行访问这个数量显示，该平台拥有了一定程度的群众基础以及社会方面的影响力。高回复比率是一个不错的开始，然而接下来应该更加着重关注“解决比率”以及“满意比率 ”。在未来那个时候，平台能够思考引入群众开展评价以及判定的机制，以使享用服务的对象直接对手里的答复还有办理产生的结果给出评分，从而让相关数据更能够如实体现治理所具备的效能 。

构建常态化长效化运行模式

网络问政若要摆脱那种“运动式”治理的陈旧模式，就得构建起常态化以及长效化的运行方式。这种构建依靠稳定的制度保障，依靠专业的人员队伍，还依靠持续的技术优化。要把平台运维纳入日常工作体系里，防止因领导注意力发生转移从而出现松懈的情况。

长效机制的核心在于培养单位的自觉性 ，单位原从“怕被亮牌”处于被动应付状态 ，然而变为出于“怕服务不好”开始主动作为 。达成这一转变需要借助长期的考核引导来实现 ，还得依靠文化建设来达成 。与此同时 ，平台自身也应当定期梳理共性问题 ，促使从解决“一个投诉”能够转向优化“一类政策” ，进而从源头上减少同类问题出现反复发生的情况 。

何时网络问政之“黄牌”高悬之际，汝是更倾向于信其为一种具效力之监督，抑或忧心其将流于别样之形式乎？至于怎样令此类平台切实长久地化解问题，而非仅昙花一现罢了，汝可有什么确切之建议耶？欢迎于评论区里分享汝之看法，亦请点赞予以支持，以使更多之人投身于讨论当中。