广东圆通快递员欺骗客户虚报重量赚差价，投诉量居高不下

这一欺诈事件，于快递行业里屡次出现的乱象而言，是又一次敲响的警钟，此事件发生在北京，杜先生所遭遇到有关它。

快递员欺诈手段曝光

圆通速递的快递员，两次与杜先生取得联系，以私下寄件能享受更优惠的条件为理由，要求杜先生取消在平台生成的订单。该快递员在收取了包裹之后，借助虚报包裹重量以及更改发件信息的办法，再次进行下单操作，借此来赚取其中的差价。这样的操作手法，隐匿性比较强，消费者通常是在事情显现出问题之后，才能够察觉到异常。

在此事件里头，快递员有两次虚报重量的情况，虚报的重量总计达到了80斤，还多收取了费用454元。这样的行为直接对消费者的经济利益造成了损害，与此同时，也暴露出快递公司在订单监管这个方面存在着明显的漏洞。消费者在寄送那些贵重物品的时候，尤其需要提高自身的警惕 。

外包用工管理隐患

圆通速递作出回应，声称涉事的那个快递员是属于外包公司的员工，并且在事后已然处于失联状态。这样一种把责任推卸给外包方的行为方式，展现出快递行业在用工管理方面存在的薄弱之处。外包员工跟正式员工于培训以及管理方面常常存有差异，如此情形极易致使服务质量呈现出参差不齐的状况。

快递行业大多运用外包模式去削减人力成本，然而，这种模式却引发了管理方面的难题，怎样保障外包员工遵循公司规范以及服务标准，这变成了快递企业必须处理的关键问题，消费者权益保障不会因为用工形式存在差异就降低标准。

企业投诉情况堪忧

圆通速递在黑猫投诉平台上，累计投诉量已达到9.7万条，这个数量远远超过了其他主要快递企业，最近30天内，收到的投诉量为3155条，平均每天超过100条投诉，这些数据显示出消费者对圆通速递服务的不满程度是比较高的。

物流公司被投诉点众多，其中包括物流信息更新滞后，包裹破损赔偿额度不尽人意，快递员未履行送货上门职责等情况。这些问题长期存在，表明公司在服务质量管控方面亟待进行切实有效的改进。高投诉量对企业声誉产生了不良影响，同时也直接阻碍了业务的发展。

信息安全管理旧疾

在2020年11月的时候，圆通速递出现了员工泄露用户资料的重大事情，那时有加盟网点的员工跟外部人员联合起来，凭借系统权限偷取运单信息，致使40多万条用户信息予以泄露，这样的事件表明公司于信息安全层面存在持续性毛病。

消费者个人所拥有的信息遭受到泄露这种情况的发生，其影响不仅仅是对隐私权进而构成侵犯，除此之外呢，还极有可能会引发诸如诈骗之类的后续一系列风险。快递相关企业手中持有数量众多的消费者详细居住地址以及联系方面的方式，一旦这些信息被那些不当的、违法犯罪的不法分子加以运用，那么所产生的后果将会是极为严重恶劣的。所以呢，企业方面必须要构建起更为严格严谨的信息保护相关机制 。

售后服务改进空间

这番事件里头，快递站点在最后终于是答应了“退一赔三”，还为之赔付了包裹因为被耽搁而产生的2000元使用费用。这样的一种赔偿举措虽说把单独一个的纠纷给处理好了，然而更为关键重要的是要树立一套整体可起作用的客户服务朝着更好方向改进的机制。公司是务必要从对一个个案件的处理转变走向按体系标准进行建设的方向 。

那位被称作圆通高管的人士，在一场针对投资者专门举办的会议之上，宣称会凭借客户管家系统来达成服务效率的提升，这一情形意味着公司方面已然察觉到改进这件事情所具备的必要性啦。然而呢，若要把所做出的承诺成功转变为实实在在的效果，那还得在具体的执行层面之上，去落实更多详细的细节措施才行哟。至于客户体验的改善，它是需要持续不断地投入以及保持专注的呀。

行业监管亟待加强

速递领域迅猛发展的背后，存在着诸多监管的空白区域。从虚假计费的情况，到信息泄露的问题，这些状况的反复发生，表明行业自身的约束远远不足。需要构建更为严格的外部监督体制，以及内部管控系统，切实保障消费者的权益。

政府相关部门，理应思索筹谋，推出更具特定指向性的监管举措办法，针对快递企业的用工管理层面、计价标准范畴、服务质量领域等多个方面，给出清晰明确的要求规定。与此同时，要搭建构建起便捷高效有实效的投诉处理渠道途径，保证确保消费者所面临的问题难题，能够获得及时的解决处理 。

你有没有碰到过相近的快递服务方面的问题呀？欢迎把你的经历以及建议分享出来，一块儿促使行业服务得到改善。